Halva kvaliteediga toodete või teenuste kulud. Konkurss toimub neljas kategoorias: sisemine tõrge (avastatud enne klient saab toote või teenusega seotud kulud), väline tõrge kulud (avastatud pärast klient saab toote või teenusega seotud kulud), hindamise kulud (kulusid, mis tehti kindlaks kvaliteedinõuetele vastavuse aste) ja ennetamise kulud (hoida jätmine ja hindamise kulud minimaalsed kulud).