Participación de los funcionarios de más altos nivel en los esfuerzos de mejoramiento de calidad de su organización. Su participación incluye el establecimiento y servir en un Comité de calidad, establecer metas, implementar esos objetivos para reducir los niveles de la organización, proporcionando los recursos y las políticas de calidad y bajos niveles de formación necesitan para lograr los objetivos, participando en equipos de mejora de calidad, revisando el progreso organizationwide, reconociendo a quienes han actuado bien y revisar el actual sistema de recompensa para reflejar la importancia de alcanzar los objetivos de calidad.