Un conjunto de normas internacionales sobre gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad desarrollado para ayudar a las empresas efectivamente documentar los elementos del sistema de calidad que deben aplicarse para mantener un sistema de calidad eficiente. Las normas, publicadas inicialmente en 1987, no son específicas a ningún sector en particular, producto o servicio. Las normas fueron desarrolladas por la organización internacional de normalización. Las normas se sometió a revisión en el año 2000 y ahora incluyen ISO 9000:2000 (definiciones), ISO 9001:2000 (requisitos) y ISO 9004:2000 (mejora continua).