Την έννοια ότι η αξία της ένα βοηθητικό πρόγραμμα υπηρεσίας σε καταναλωτή δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερη από το κόστος ένα εξίσου ικανοποιητική εναλλακτική υπηρεσία ή ο καταναλωτής θα μεταβείτε από το υποκατάστατο.