Εργαλεία που βοηθούν τις εταιρείες κατανοήσουν τους διαδικασίες για τη βελτίωση τους. Τα εργαλεία είναι το διάγραμμα αιτίου και αιτιατού, ελέγξτε το φύλλο, ελέγχου διάγραμμα, διάγραμμα ροής, ιστόγραμμα, γράφημα και κερδοφόρα διάγραμμα Pareto.