Μια επιχειρησιακή σύμβαση ή συμφωνία μεταξύ χρήστη και μια υπηρεσία παροχής που περιγράφει τις παρεχόμενες υπηρεσίες, καθώς και το κόστος για τις υπηρεσίες.