Die Kosten im Zusammenhang mit der Erbringung von schlechter Qualitätsprodukte oder Dienstleistungen. Gibt es vier Kategorien: Interner Fehler Kosten (Kosten für Mängel gefunden, bevor der Kunde die Ware oder Dienstleistung erhält), externer Fehler Kosten (Kosten für Mängel gefunden, nachdem der Kunde die Ware oder Dienstleistung erhält), Prüfkosten (Kosten, um den Grad der Erfüllung der Qualitätsanforderungen festzulegen) und Prävention Kosten (Kosten, um Fehler und Beurteilung der Kosten auf ein Minimum zu beschränken).