(1) Online oplysninger, der ledsager et produkt og giver øjeblikkelig oplysninger for at hjælpe brugeren i fuldførelse af opgaver. Det kan omfatte Hjælp-filer, meddelelser, skærmtekst, billeder eller andre referenceoplysninger.

(2) Produktet grænseflader og tekniske produktoplysninger, som hjælper brugerne fuldføre deres opgaver. Bruger bistand omfatter guider, grænseflade instruktioner og kontekstafhængig bistand emner, såvel som oplysninger centrerer og bøger.