En produktets eller tjenestens nonfulfillment af et bestemt krav eller rimelig forventning til, herunder sikkerhedsmæssige overvejelser. Der er fire klasser af defekter: klasse 1, meget alvorlige, fører direkte til alvorlig skade eller katastrofale økonomiske tab, klasse 2, alvorlige, fører direkte til betydelig skade eller betydelige økonomiske tab; klasse 3, store, er relateret til store problemer med hensyn til normale eller med rimelighed forventelige anvendelsesformål; og klasse 4, mol, er relateret til mindre problemer med hensyn til normale eller med rimelighed forventelige anvendelsesformål.