Participation des fonctionnaires de niveau plus élevés dans les efforts d'amélioration de qualité de leur organisation. Leur participation comprend établissant et siégé à un Comité de la qualité, établir des politiques de qualité et objectifs, déployant ces objectifs pour abaisser les niveaux de l'organisation, en fournissant les ressources nécessaires et de bas niveaux de formation nécessaire atteindre les objectifs, les membres d'équipes d'amélioration qualité, examinant les progrès préconisé, reconnaissant à ceux qui ont bien fonctionné et réviser l'actuel système de récompense pour tenir compte de l'importance de la réalisation des objectifs de qualité.