Un ensemble de normes internationales sur la gestion de la qualité et assurance de la qualité mis au point pour aider efficacement les entreprises documenter les éléments de système qualité à mettre en oeuvre pour maintenir un système qualité efficace. Aux normes, initialement publiés en 1987, ne sont pas spécifiques à un secteur d'activité, le produit ou le service. Les normes élaborées par l'Organisation internationale de normalisation. Les normes a subi une révision majeure en 2000 et comprend maintenant ISO 9000: 2000 (définitions), ISO 9001 (exigences) et ISO 9004: 2000 (amélioration continue).