Le processus par lequel les acquéreurs de logiciels (clients ou utilisateurs) et les fournisseurs (entrepreneur) d'un système logiciel découvriront, revoir, articuler, comprendre et documenter les besoins des utilisateurs et les contraintes sur le système de logiciel et de l'activité de développement. Voir aussi la notion d'analyse de l'opération et le concept des documents des opérations (ConOps). Parfois appelée analyse des besoins.