Un conjunt de normes internacionals sobre gestió de la qualitat i garantia de qualitat desenvolupat per ajudar a les empreses eficaçment documentar els elements de sistema de qualitat per ser implementat per mantenir un sistema de qualitat eficaç. Les normes, inicialment publicades el 1987, no són específics a qualsevol indústria en particular, producte o servei. Les normes van ser desenvolupats per l'organització internacional de normalització. Els estàndards es van sotmetre a revisió l'any 2000 i ara inclouen ISO 9000: 2000 (definicions), ISO 9001: 2000 (requisits) i ISO 9004:2000 (millora contínua).