مصطلح استخدم لأول مرة لوصف نهج إدارة لتحسين الجودة. منذ ذلك الحين، اتخذت إدارة الجودة الشاملة على معان كثيرة. ببساطة، ونهج إدارة للنجاح على المدى الطويل من خلال إرضاء العملاء. إدارة الجودة الشاملة يرتكز على جميع أعضاء المنظمة المشاركة في تحسين العمليات، والمنتجات والخدمات والثقافة التي يعملون فيها. تم العثور على طرق تنفيذ هذا النهج في تعاليم هؤلاء القادة الجودة كباء فيليب كروسبي، W. Edwards Deming، ف أرماند فايجنباوم، كاورو إيشيكاوا وجوزيف م. جوران .